Основные действия менеджера ПВЗ по оформлению возврата-перемещения на 003 склад брака

Основные действия менеджера ПВЗ по оформлению возврата-перемещения на 003 склад брака

https://cloud.mail.ru/public/5J81/yzYzH9zf3 ссылка  на видео урок 

1.       Что делать, если дефект товара обнаружен при выдаче товара клиенту.

Действия менеджера ПВЗ:

- Заходим в заказ покупателя и создаем на основании заказа реализацию товара без Приходно-кассового ордера.

-Заходим в реализацию которую создали и на основании создаем возврат товара на свой склад (обязательно принимаем возврат).

- Заходим в заказ покупателя и создаем на основании заказа перемещение товара. Склад отправитель выбираете ваш склад, а склад получателя выбираете склад 003.

-Добавляем товар у которого был выявлен дефект при выдачи товар клиенту.

-Если у товара присутствует серийный номер необходимо его внести во вкладке «серийный номер».

-После того как все данные внесены необходимо проставить галочки «Редактирование завершено» «Принят в обработку» «Отправлено» Обратите внимание галочки необходимо проставить в обратном порядке «Отправлено» «Принят в обработку» «Редактирование завершено»

И завершающим действие необходимо заполнить транспортную накладную на отправку товара. На основании перемещения, которое вы создали. Или же в день отправки товара в Алматы в одну Транспортную накладную включить данное перемещение через кнопку подбор.

Если клиент готов ждать обмен товара необходимо создать новый заказ, предварительно убедиться уточнив у клиента не звонил ли клиент в Кол центр для повторного оформления заказа чтобы в дальнейшем не было дублированных заказов и отправки лишнего товара на ПВЗ.

2.       Что делать, если клиенту выдали товар и через некоторое время клиент обратился по возврату или обмену товара.

Действия менеджера ПВЗ:

-Необходимо проверить внешнее состояние товара (Если дисплей- пленки должны быть без пузырьков, шлейф не порван, не посажен модуль на клей контролер не поврежден)

-если все-таки клиент утверждает, что пленки были такими(пузырьки) то тогда отправляете серийный номер дисплея Расиму. Он по видео проверяет в каком состоянии был товар отправлен

-Проверить дату реализации, когда был выдан товар клиенту (зайти в заказ покупателя открыть связанные документы и посмотреть дату реализации) если прошло больше 14 дней необходимо связаться с менеджером по рекламации Расим + 7 747 939 9631

 -Если Расим одобрил возврат товара, то его необходимо отправить в Алматы.

Действия в 1с:

- необходимо на основании реализации создать возврат на свой склад

-не создавать расходный кассовый ордер   для выдачи денег клиенту, если клиент хочет обмен

-далее создать перемещение с вашего склада на 003 склад, необходимо дождаться, когда Расим примет перемещение на склад брака после этого можно создать расходный кассовый ордер клиенту если клиент хочет вернуть деньги.

-Если клиент готов ждать обмен необходимо создать еще одно перемещение на основании заказа с основного склада на свой для выдачи клиенту другого товара.